Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Quyc actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para operar la experiencia de cliente, incluyendo registro, acceso a Quyc Shop, enlaces de citas, confirmaciones, compras, soporte, seguridad y comunicaciones transaccionales.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, puedes escribir a soporte@quyc.app.

2. Datos que podemos tratar

Según el flujo, Quyc puede tratar los datos necesarios para identificarte, contactarte y prestar el servicio solicitado:

• Nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando sea necesario.
• Correo electrónico, teléfono, ciudad, dirección o datos de entrega.
• Información de citas, reservas, compras, pedidos, pagos o interacciones con comercios.
• Preferencias, favoritos, historial de uso y datos necesarios para mejorar tu experiencia.
• Datos técnicos y de seguridad, como IP, dispositivo, navegador, fecha, hora, canal, token o trazabilidad de consentimiento.

3. Finalidades

• Crear, validar y administrar tu perfil de cliente en Quyc.
• Gestionar citas, reservas, compras, pedidos, pagos, entregas y soporte.
• Permitir que los comercios con los que interactúas atiendan tus solicitudes.
• Enviar comunicaciones transaccionales sobre citas, compras, seguridad, registro o soporte.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación, acceso no autorizado o incidentes de seguridad.
• Conservar prueba de autorizaciones, consentimientos, cambios y acciones realizadas.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o regulatorias aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización o una base válida para hacerlo.

4. Autorización

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo que exista una excepción legal. Quyc puede solicitar esta autorización mediante formularios, casillas de aceptación, enlaces seguros, códigos de verificación, confirmaciones de cita, registros en Quyc Shop u otros mecanismos que permitan demostrar la decisión del titular.

El silencio no se entiende como autorización. Quyc conservará evidencia del consentimiento, incluyendo la versión de la política aceptada, fecha, hora, canal, finalidad, IP, agente de usuario y referencia del flujo cuando aplique.

5. Datos creados por comercios o profesionales

Un comercio o profesional puede crear una cita, venta, reserva o registro operativo con datos básicos que tú le entregaste para ser atendido. En esos casos, Quyc debe tratar esa información de forma limitada y no debe convertirla en un perfil completo de cliente ni mostrar datos globales sin una validación o autorización adecuada.

Si luego decides registrarte, Quyc puede usar esa información como ayuda para completar el formulario, pero solo después de verificar que eres el titular. Antes de esa verificación, la información debe mostrarse enmascarada o mediante indicios seguros, por ejemplo los últimos dígitos de un teléfono o correo parcialmente oculto.

6. Datos sensibles

Quyc no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y permitida por la ley. Si llegara a requerir datos sensibles, informará cuáles son, para qué se usan y solicitará una autorización expresa. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles salvo los casos previstos por la ley.

7. Encargados, comercios y aliados

Quyc puede compartir o transmitir datos personales a encargados y proveedores necesarios para operar la plataforma, como infraestructura, mensajería, pagos, soporte, seguridad, analítica, autenticación o prevención de fraude. También puede compartir la información necesaria con el comercio o profesional con el que decidiste interactuar.

Quyc no vende tus datos personales.

8. Seguridad y conservación

Quyc aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, consulta, uso indebido o fraude. Los datos se conservan durante el tiempo razonable y necesario para las finalidades autorizadas o por los plazos exigidos por normas legales, contractuales, contables, fiscales o de seguridad.

9. Derechos del titular

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso de tus datos, presentar consultas o reclamos, revocar la autorización y solicitar la supresión de datos cuando proceda. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.